HỖ TRỢ

1. ĐỐI TƯỢNG BẢO HÀNH

RANCO Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành cho toàn bộ sản phẩm do RANCO nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam

Định nghĩa:

• Phụ kiện: Các chi tiết cấu thành sản phẩm, không thể hoạt động độc lập.

• Sản phẩm hoàn chỉnh: Bộ sản phẩm đầy đủ chức năng, được tạo thành từ nhiều phụ kiện hoặc tự thực hiện chức năng của chính nó.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Với sản phẩm hoàn chỉnh: Bảo hành 24 tháng cho tất cả các sản phẩm.

Sản phẩm sen vòi: 

• Sen cây: Bảo hành 36 tháng

• Sen tắm thường: Bảo hành 36 tháng

• Vòi chậu cảm ứng: Bảo hành 24 tháng

• Vòi chậu thường: Bảo hành 24 - 36 tháng

• Vòi bếp: Bảo hành 36 tháng

Sản phẩm công cộng:

• Máy sấy tay: Bảo hành 24 tháng

• Bình đựng nước rửa tay: Bảo hành 24 tháng (Đối với dòng tự động bảo hành 12 tháng)

• Lô giấy công nghiệp: Bảo hành 24 tháng

• Van tiểu: Bảo hành 24 tháng

Sản phẩm khác: 

• Thoát sàn: Bảo hành 36 tháng

• Vòi xịt: Bảo hành 24 tháng

• Vòi gạt: Bảo hành 24 tháng

• Van khóa: Bảo hành 24 tháng

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng được ghi trên Tài liệu bảo hành như: Phiếu bảo hành, hoặc hóa đơn mua hàng, hoặc hợp đồng mua bán, hoặc phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán).

Với phụ kiện: Bảo hành 12-24 tháng 

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng/ ngày thay thế phụ kiện được ghi trên Tài liệu bảo hành như: Phiếu bảo hành, hoặc hóa đơn mua hàng, hoặc hợp đồng mua bán, hoặc phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán); hoặc Biên bản bảo hành – sửa chữa.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Các trường hợp được bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế miễn phí)

1.1. Vấn đề bảo hành

RANCO Việt Nam bảo hành miễn phí cho mọi bộ phận của sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, đã được lắp đặt, sử dụng và bảo trì đúng cách nhưng được chứng minh là có lỗi do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện tài liệu bảo hành của RANCO Việt Nam.

1.2. Sản phẩm có đầy đủ các tài liệu bảo hành hợp lệ (“Tài liệu bảo hành”):

 – Đối với người sử dụng cuối cùng (một trong những tài liệu sau): Phiếu bảo hành/ Phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán)/ Hóa đơn mua hàng hợp lệ/ Biên bản bảo hành – sửa chữa/ Hợp đồng mua bán

– Đối với Nhà phân phối, Đại lý: Hóa đơn mua hàng hợp lệ (do RANCO Việt Nam hoặc Nhà phân phối ban hành)/Phiếu giao hàng.

 – Đối với Dự án: Phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán)/ Hóa đơn mua hàng hợp lệ; hoặc Biên bản bảo hành – sửa chữa/ Phiếu bảo hành/ Hợp đồng mua bán.

1.3. Các tài liệu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa; thể hiện đầy đủ thông tin khách hàng, mã sản phẩm, ngày mua và trùng khớp với hàng hóa thực tế. 

2. Các trường hợp không được bảo hành (sửa chữa, thay thế sản phẩm có tính phí)

Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Không cung cấp được các tài liệu bảo hành hợp lệ, hoặc tài liệu bảo hành không thỏa mãn điều kiện tại mục 1.3.

• Hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng trừ trường hợp sản phẩm do RANCO Việt Nam chịu trách nhiệm vận chuyển, lắp đặt.

• Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải do RANCO Việt Nam phân phối hoặc không phải do RANCO Việt Nam chỉ định.

• Hư hỏng do sử dụng các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số.

• Linh kiện hao mòn tự nhiên: pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…

• Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.

• Lỗi phát sinh do thiên tai (lũ lụt, sóng thần, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện…).

• Ảnh hưởng từ thi công xây dựng hoặc cải tạo gây hư hại sản phẩm.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của RANCO Việt Nam.

Trong các trường hợp trên, RANCO Việt Nam hoặc các Đại lý/Nhà phân phối được ủy quyền sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế có tính phí, theo thỏa thuận với khách hàng.